Petra se oglasi
namesto vas.
Vi ostanete pri stranki.
Petra je glasovna asistentka za lekarne, ki sprejme vsak klic, zbere razlog in pripravi jasen seznam povratnih klicev — brez prekinitev dela.
Telefon zazvoni
sredi gneče.
Trenutek, ki zmoti ritem dela, poveča stres in vpliva na kakovost obravnave strank v lekarni.
Prekinitev
Prekinete delo s stranko na blagajni, kar ustvari neprijetno tišino.
Brez konteksta
Klic rešujete nepripravljeni, medtem ko vas stranka v lekarni opazuje.
Izguba fokusa
Po klicu potrebujete čas, da se vrnete v ritem strokovne obravnave.
Pritisk naraste
Vmes se nabere vrsta, stopnja stresa v ekipi pa se stopnjuje.
V lekarnah je
kadra premalo.
Telefon tega ne upošteva. Vsak klic v napačnem trenutku pomeni prekinitev dela in večji stres za celotno ekipo.
v lekarni so valovi obiska (enkrat velika gneča, nato mirnejše obdobje),
telefona ni vedno mogoče dvigniti (zlasti ob sobotah ali v konicah),
stranke večkrat zapored kličejo, ker ne dobijo nikogar,
ekipa je pod dodatnim pritiskom: "nekdo kliče, verjetno je nujno".
Petra, slovenska digitalna asistentka, klice sprejme, uredi in razvrsti namesto vas.
Takojšen odziv
Petra sprejme klic namesto vas, brez čakanja na liniji.
Naraven pogovor
Stranka komunicira v slovenščini, kot bi govorila z osebo.
Zajem podatkov
Samodejno zabeleži ime, razlog klica in stopnjo nujnosti.
Pametna obdelava
Klic se spremeni v urejen opomnik v vašem sistemu.
Popoln nadzor nad komunikacijo
Namesto prekinitev dela dobite urejen seznam nalog, ki jih rešite takrat, ko imate čas.
Brez prekinitev: Farmacevt ostane osredotočen na stranko.
Boljša izkušnja: Stranke ne čakajo na zasedeni liniji.
Manj prekinitev. Več reda.
Brez izgubljenih klicev.
Vsi klici so zabeleženi, pregledni in brez prekinjanja dela v lekarni.
Organizirani klici za celotno ekipo
Ime, številka in razlog klica so zabeleženi takoj. Ekipa ve, kaj stranka potrebuje - brez ponovnih klicev in razlag.
Manj prekinitev med delom v lekarni
Med delom s strankami ni stalnega zvonjenja. Klici se zabeležijo, vi pa jih obravnavate, ko imate za to čas.
Noben klic se ne izgubi — tudi izven delovnega časa
Pacienti lahko pokličejo kadarkoli. Naslednji delovni dan imate jasno, koga in zakaj poklicati nazaj.
Preprost proces v treh korakih
Od klica stranke do organiziranega povratnega klica
Stranka pokliče
Petra se oglasi takoj, v slovenščini ali v drugem jeziku po izbiri, in vodi pogovor.
Petra razvrsti zahtevo
Poda informacijo, zbere podatke za naročilo, ali pripravi povzetek za vas.
Vi pokličete nazaj
Ko imate čas. V dashboardu imate vse zbrane informacije pri roki.
Rezultat
Klic zaključite hitreje in z manj napakami, ker imate kontekst.
Pregledno. Uporabno.
Narejeno za ritem lekarne.
- Pregled vseh klicev na enem mestu
- Označi kot rešeno ali za povratni klic
- Filtriraj po nujnosti ali datumu
- Analitika: kdaj in zakaj kličejo
Petra sprejme klic takoj.
Vi odgovorite, ko imate čas.
Vaše stranke so dosegljive 24 ur na dan, 7 dni v tednu — brez da vi delate več.
Dosegljivost za stranke
Zamujenih klicev
Zabeleženih klicev
Kaj se spremeni v praksi
Bolj organizirano delo
Klice rešite takrat, ko lahko – brez prekinitev sredi dela.
Več miru v prostoru
Ko zvonjenje izgine, se zmanjša hrup in stres za vse.
Samo smiselni klici
Sistem prefiltrira informativne klice, ki jih ni treba vračati.
Občutek odzivnosti
Stranka odda zahtevo, vi pa pokličete nazaj z rešitvijo.
Petra ne nadomešča farmacevta
V primeru nujnosti ali nujnih stanj Petra takoj poveže z lekarno.
Nič se ne izgubi, varnost je na prvem mestu.
Pogosta vprašanja
Odgovori na najpogostejša vprašanja o digitalni asistentki Petri.
Pomisleki so običajni, vendar se hitro umirijo, ker korist pride takoj: telefon ne zvoni več, klici so urejeni, prekinitev je manj.
Večina strank ne potrebuje človeka takoj – potrebuje občutek, da je bila slišna in da se bo nekdo odzval. Petra to zagotovi, vi pa povratni klic opravite organizirano.
Pri nerazločnem govoru se to lahko zgodi. Ključno pa je:
- •Petra vas ne prekine sredi dela,
- •pogosto je iz konteksta razvidno, kaj stranka želi,
- •pri povratnem klicu informacijo potrdite in dokončate proces pravilno.
Uvedba poteka tako, da vam dodelimo številko, na kateri se javlja Petra, in uredimo dostop do nadzorne plošče, vi pa na svoji strani nastavite preusmeritev klicev z obstoječe številke.
Običajno nekaj dni po uskladitvi osnovnih informacij, scenarijev in pravil usmerjanja.
Ne. Praviloma zadostuje nastavitev preusmeritve klicev na dodeljeno številko digitalne asistentke Petre.
Ne. Najprej pripravimo preizkusno postavitev, v uporabo gre šele po vaši potrditvi.
Ne. Poskrbimo za ustaljen nabor vprašanj in odgovorov na podlagi izkušenj z obstoječimi lekarnami. Nabor po potrebi prilagodimo posebnostim vaše lekarne.
Da. Skupaj določimo pravila usmerjanja: kaj Petra reši sama, kaj zabeleži za obdelavo in kaj preusmeri takoj.
Da. Ko se pokažejo nova pogosta vprašanja ali želite drugačno usmerjanje, scenarije sproti dopolnjujemo.
Da. Dobite dostop do nadzorne plošče, kjer vidite klice, povzetke, vsebino pogovorov in stanje obdelave.
Da. Klici se beležijo v nadzorni plošči, kjer je razvidno, zakaj je klicatelj klical in kaj je bilo povedano.
Da. V nadzorni plošči lahko preverite zapis pogovora in s tem ugotovite, kaj je bilo skomunicirano.
Da. Praviloma je na voljo zapis pogovora, po dogovoru in nastavitvah pa tudi možnost poslušanja posnetka.
Da. Podporo za dodatne jezike lahko dodamo po dogovoru, glede na potrebe lekarne in strukturo klicev.
Da. Po dogovoru lahko nastavimo izbiro jezika na začetku klica ali ločene klicne tokove za posamezne jezike.
Rešitev je zasnovana tako, da je obdelava osebnih podatkov čim manjša. Kot osnovni identifikator se praviloma uporablja telefonska številka, dodatni podatki pa le, če jih klicatelj prostovoljno poda.
Ne v osnovni zasnovi. Namen je razbremenitev telefona in obdelava povpraševanj, ne pa gradnja imenika strank.
Da. Omogočamo enomesečno preizkusno obdobje, v katerem lahko brez tveganja preverite delovanje digitalne asistentke Petre v praksi. Po preizkusu se odločite o nadaljnji uporabi.
Imate dodatna vprašanja? Kontaktirajte nas